Sabtu, 03 November 2012

PENGARUH KUALITAS JASA, NILAI JASA, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PERILAKU MINAT PEMBELIAN KONSUMEN POS EKSPRES

DI PT POS INDONESIA WILAYAH BANDUNG RAYA

(Survei terhadap Pelanggan Jasa Kiriman Pos Ekspres Se Bandung Raya)

Oleh : Rudy Dauhan & K a n a i d i

(Penelitian Dosen Muda DIKTI/DIKNAS)

Publikasi pada : Jurnal ProMaRK Vol. 2, No.1 Juni 2011

Jurnal Bisnis dan Pemasaran Politeknik Pos Indonesia

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan pelanggan tentang kualitas jasa, nilai jasa, kepuasan pelanggan, dan pengaruhnya terhadap perilaku minat pembelian konsumen jasa Pos Ekspress di Wilayah Pos Bandung Raya. Penelitian ini dilakukan terhadap 120 pengguna jasa Pos Ekspress di Wilayah Pos Bandung Raya sebagai sampel penelitian. Data primer didapat melalui observasi, wawancara, dan kuesioner yang validitas dan reliabilitasnya telah diuji terlebih dahulu......

This study aims to find out customer responses on service quality, service value, customer satisfaction, and impact on consumer behavioral intentions in the Express Postal services Bandung Raya. The study was conducted of 120 service users in the Pos Ekspress Bandung Raya as the study sample. Primary data obtained through interviews and questionnaires that validity and reliability have been tested first.

Data were analyzed by descriptive analysis using the gap analysis between the perceived performance and expected of service quality by users of Express Post service, service value analysis, and analysis of customer satisfaction levels, as well as verification analysis using path analysis methods to assess influence the performance of service quality, service value, customer satisfaction on consumer behavioral intentions in Express Postal services Bandung Raya.

http://ken-value.blogspot.com/search?updated-max=2010-11-29T06:34:00-08:00&max-results=7&start=3&by-date=false

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Era globalisasi menunjukkan bahwa sektor pengangkutan dan komunikasi memberikan kontribusi yang tinggi. Dalam era globalisasi arus lalu lintas barang terjadi peningkatan, yaitu diiringi dengan peningkatan kebutuhan akan sarana transportasi akan tinggi, dan arus informasi, yaitu komunikasi antar negara akan semakin meningkat dengan didukung oleh teknologi yang semakin canggih. Demikian pula di sektor jasa-jasa, di mana pertumbuhannya cukup signifikan, hal ini menunjukkan bahwa aktivitas perekonomian tidak terlepas dari jasa-jasa.

Dengan melihat pertumbuhan perekonomian khususnya di sektor pengangkutan dan komunikasi, keuangan, persewaan dan jasa perusahaan, dan jasa-jasa, maka akan banyak....... . . . (baca_selengkapnya )

Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).

e-mail ke : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id

-------------------------------

Butuh Artikel/Jurnal Lainnya ?, click di :

Jurnal “BALANCED SCORECARD”....click di http://ken-keuangan.blogspot.com/

Jurnal “MANAJEMEN SDM” .....click di http://ken-msdm.blogspot.com/

Jurnal “CUSTOMER TRUST”.....click di http://www.ken-trust.blogspot.com/

Jurnal “Good Corporate Governance (GCG)” … click di http://ken-gcg.blogspot.com/

Jurnal “ICT” … click di http://ken-ict.blogspot.com/

Jurnal “Corporate Image” … click di http://ken-image1.blogspot.com/

Jurnal “Customer Loyalty” … click di http://ken-loyalty.blogspot.com/

Jurnal “Brand & Merek” … click di http://ken-merek.blogspot.com/

Jurnal “Service Quality” … click di http://ken-servqual1.blogspot.com/

Jurnal “MARKETING & BUSINESS” … click di http://ken-promark.blogspot.com/

Jurnal “Customer Satisfaction” … click di http://ken-kepuasan.blogspot.com/

Jurnal “Personal Selling” … click di http://ken-selling.blogspot.com/

Jurnal “Corporate Culture” … click di http://ken-culture.blogspot.com/

Jurnal “Customer Relationship Management (CRM)” … click di http://ken-crm.blogspot.com/

Jurnal “DELPHI METHOD” … click di http://ken-delphi.blogspot.com/

Jurnal “Kewirausahaan (Entrepreneurship)” … click di http://ken-entrepreneurship.blogspot.com/

Business Plan dan Marketing Plan… click di http://ken-businessplan.blogspot.com/

Artikel “Competitive Strategy” … click di http://ken-persaingan.blogspot.com/

Jurnal “Customer Behavior (Perilaku Konsumen)”… click di http://ken-behavior.blogspot.com/

Jurnal “LKMS (Lembaga Keuangan Mikro Syariah)”… click di http://lkmsnetkas.blogspot.com/

Artikel “Dunia PERIKLANAN” … click di http://ken-iklan.blogspot.com/

Artikel “QFD (Quality Function Deployment)” … click di http://ken-qfd.blogspot.com/

Artikel “STP (Segmenting, Targeting, & Positioning)” … click di http://ken-stp.blogspot.com/

Jurnal “EXPERIENTIAL MARKETING” … click di http://ken-experiental.blogspot.com/

Jurnal “CSR” … click di http://ken-csr1.blogspot.com/

Jurnal “MEREK (Brand)” … click di http://ken-merek.blogspot.com/

Jurnal “PERIKLANAN (Advertising)” … click di http://ken-iklan.blogspot.com atau di http://ken-iklan1.blogspot.com/ atau di http://ken-iklan2.blogspot.com/ atau di http://ken-iklani.blogspot.com/

Jurnal “Manajemen Retail” … click di http://ken-retail.blogspot.com/

Jurnal “Bisnis Internasional & e-Commerce” … click di http://ken-international.blogspot.com/

Jurnal “Komunikasi Pemasaran Terpadu (IMC)” … click di http://ken-imc.blogspot.com/

internal marketing . . . . . . peran internal marketing . . . peranan internal marketing . . . GCG. . . Kesiapan Karyawan .... Perubahan Organisasi ..... Dukungan Penerapan gcg . . . perubahan . . . .

Senin, 12 Desember 2011

Aspek – Aspek Social Influences (Social Comfort, Employee Job Enthusiasm, Customer Convenience, Value For Money) Dalam Meningkatkan Niat Beli Kembali

(Customer Repurchase Intentions)

oleh : Adriani Dewi Hutami

(Dipublikasikan pada : ProMark Vol.2 No.1 Juni 2011, hal.01-10)

Abstract

In facing guidance globalization era, many companies differentiate their physical products to service differentiation. These companies develop reputation in superior performance in on-time delivery, better answers, and a faster complaint resolution. The challenges for service companies are how to balance convenience, providing an efficient service to consumer needs and interact in a friendly way to their customers. Social interaction between a customers and an employee can be the key to corporate success in the competitive, especially in service companies. Consumer received comfort and value for money is a very important part to increase the repurchase of a consumer. Customer intention to repurchase is influenced by a factor of social Influences, where the factor of social Influences are social comfort, employee job Enthusiasm, convenience, and value for money. This is the company's strategic goals to retain business and increase their profits in the long term.

Keywords : social influences, social comfort, employee job enthusiasm, customer convenience, value for money, repurchase intentions

1. Pendahuluan

Era globalisasi yang kini kita hadapi menimbulkan dampak tersendiri dalam tatanan perekonomian pada seluruh lapisan masyarakat. Sebagai konsekuensinya kita harus siap menghadapi perkembangan dan tuntunan era global tersebut secara bijak dan jeli, sebab jika tidak maka kita bukan saja tidak dapat memberikan keuntungan dari perkembangan tersebut tetapi justru lebih buruk dampaknya yakni akan tergilas oleh kemajuan dan tuntunan global tersebut.

Langkah yang dapat dilakukan untuk mengatasi tututan era global tersebut adalah dengan meningkatkan kualitas keahlian dan ketrampilan serta pengetahuan kita, karena kualitas merupakan ciri utama yang dituntut pada era globalisasi saat ini. Dengan demikian kita dapat beradaptasi dengan perubahan yang terjadi, kita mampu bersaing dan pada akhirnya kita mampu memenangkan persaingan.

Untuk menyingkapi tuntunan global di atas, banyak perusahaan-perusahaan melakukan diferensiasi produk-produk fisiknya menjadi diferensiasi jasa atau service firms. Perusahaan-perusahaan mengembangkan repurtasi dalam kinerja yang lebih unggul dalam penyerahan tepat waktu, jawaban yang lebih baik, dan penyelesaian keluhan yang lebih cepat. Suatu perusahaan akan menunjukkan. . . . . . . . . (baca_selengkapnya)

Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :

Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).
e-mail ke :kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id

Butuh Artikel lainnya?, click di :

Selasa, 23 Agustus 2011

JUAL CEPAT Rumah di "Puri Margawangi" Kota BANDUNG

BURUAN....

DIJUAL CEPAT (TANPA PERANTARA) sebuah Rumah Strategis Di Kota BANDUNG:

Alamat : "Puri Margawangi" Jl. Margawangi Raya No 1 RT 05/17 Kel Margawangi Margacinta - Bandung
Luas Rmh : 114 M
Kondisi : Layak huni/Permanen (3 Kamar Tidur, 1 RUtama, 1 RKeluarga, 2 Kamar Mandi, Dapur),
Lokasi Strategis (Dekat dengan Masjid, Dekat ke Pertokoan/Pasar, / Bank-Bank / Taman)
Fasilitas : Telpon, Jetpam, PLN 2.200KWh, Water Heater, Garasi Luas.
Cocok Utk : Rumah Tinggal

Contact : Mela (Hp : 085222949788) & KEN Kanaidi (Hp : 0812 2353 284)
e-mail : netkas_mela@yahoo.com